Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

1. Identification de la boutique et de l'exploitant

La présente boutique en ligne est exploité sous le nom commercial Ventilo Pur, accessible à l'adresse ventilopur.shop. Elle est opérée par Aérilux Diffusion SAS, société par actions simplifiée de droit français fondée en 2021, dont le siège est établi à Lyon, avec un établissement d'exploitation au 14 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.

Aérilux Diffusion SAS assure l'ensemble des fonctions opérationnelles de la boutique : gestion du catalogue, traitement des commandes, facturation, logistique expédition, service client, application des conditions commerciales, conformité juridique et suivi qualité des produits référencés.

Ventilo Pur est une boutique indépendante spécialisée dans les purificateurs d'air Levoit et Coway. Elle ne se présente en aucun cas comme le site officiel de Levoit ou de Coway, et aucun domaine officiel externe ne doit être assimilé à cette boutique.

2. Conditions d'utilisation et éligibilité

L'utilisation de ventilopur.shop implique l'acceptation des présentes conditions générales. Pour passer commande, le client doit être une personne physique majeure disposant de la capacité juridique de contracter, ou une personne morale agissant par l'intermédiaire d'un représentant habilité.

Comptes clients

La commande peut être effectuée avec ou sans création de compte. En cas de création de compte, le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l'exactitude des informations fournies. Toute utilisation frauduleuse ou abusive d'un compte peut entraîner sa suspension.

3. Catalogue et informations produits

La boutique référence environ 167 produits répartis entre les marques Levoit et Coway. Chaque fiche produit est vérifiée avant publication : concordance des spécifications techniques avec la documentation officielle du fabricant, vérification des marquages de conformité européenne et validation du contenu descriptif. Les fiches sont revues au moins une fois par an ou à chaque changement de génération d'un modèle.

Malgré le soin apporté, de légères divergences entre la fiche et le produit livré (évolutions de packaging, mises à jour fabricant) restent possibles. Les visuels sont fournis à titre illustratif.

4. Prix et promotions

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les prix d'un même modèle peuvent varier dans le temps pour trois raisons : l'évolution des conditions d'achat négociées avec les marques, les campagnes promotionnelles périodiques, et les opérations de déstockage des fin de série. Un prix plus élevé à un instant donné ne reflète aucune différence de qualité ou d'authenticité, mais uniquement le contexte commercial du moment.

Ces variations résultent d'une efficience opérationnelle (chaîne d'approvisionnement courte, stock mutualisé en Europe, structure légère, automatisation), jamais d'une source d'approvisionnement alternative. Toutes les unités vendues, y compris en promotion ou en déstockage, proviennent des mêmes circuits de distribution agréés et subissent les mêmes contrôles avant expédition. Les conditions de livraison et de retour s'appliquent à l'identique quel que soit le prix payé.

Code promotionnel

Le code VENTILO15 offre 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement : le montant final applicable est confirmé au moment du règlement. Les promotions sont financées exclusivement par la marge commerciale de la société et les remises quantitatives obtenues lors des achats groupés ; elles n'affectent ni la qualité de service, ni la garantie, ni les conditions de retour. Elles apparaissent par vagues, alignées sur les campagnes commerciales des marques partenaires.

5. Commandes et paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. La commande est ferme après validation du paiement. Un accusé de réception électronique est adressé au client, récapitulant les articles commandés, les prix appliqués et les conditions de livraison.

La société se réserve le droit de refuser une commande en cas d'anomalie (erreur de prix manifeste, soupçon de fraude, indisponibilité), avec remboursement intégral de tout montant déjà débité.

6. Livraison

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €. Les expéditions sont traitées depuis un stock mutualisé avec un partenaire logistique européen, ce qui limite les frais de douane et de transport longue distance.

À la réception, le client est invité à contrôler l'intégrité du colis avant signature, à vérifier le numéro de série sur l'appareil et sur la boîte, à contrôler la présence du manuel et des consommables annoncés, et à réaliser un premier démarrage dans les jours suivant la livraison. En cas d'anomalie, des photos de l'emballage, du numéro de série et du défaut constaté permettent un traitement accéléré.

7. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec ses accessoires et sa documentation. Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par la société et le client peut choisir entre remboursement intégral ou remplacement à neuf.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. La garantie d'authenticité de la société s'ajoute aux garanties légales et s'applique à la totalité du catalogue, sans exception ni condition de prix.

9. Authenticité et qualité

Aérilux Diffusion SAS garantit que chaque appareil vendu est un produit original des marques annoncées, acquis via des circuits agréés et traçables, accompagné de sa documentation officielle.

Approvisionnement

Toutes les unités proviennent exclusivement de circuits de distribution agréés par les marques partenaires : accords de distribution directs, distributeurs européens officiels ou surstocks déconsignés par les fabricants eux-mêmes. Aucun achat n'est effectué sur des marketplaces tierces, des liquidations d'origine inconnue ou des circuits parallèles hors Union européenne. Chaque lot reçu est rattaché à une commande fournisseur traçable conservée pendant toute la durée de commercialisation du modèle.

Contrôles qualité

À réception, chaque lot fait l'objet d'un contrôle d'intégrité des colis et de vérification des numéros de série. Un échantillonnage par lot est déballé pour contrôler l'état du produit, la présence des accessoires, la conformité des filtres installés et le fonctionnement de base de l'appareil. Avant chaque expédition, une inspection visuelle de l'emballage est réalisée. Les taux de retour et d'incident sont suivis par modèle pour détecter tout écart de qualité d'un lot.

Contestation d'authenticité : preuves attendues

Si l'authenticité d'un produit reçu venait à être contestée, le client peut le signaler au service client en fournissant :

• Le numéro de commande et la date de réception ;
• Des photographies du numéro de série de l'appareil et de l'emballage ;
• Une description précise de l'anomalie constatée, accompagnée de photos ou d'une vidéo si possible ;
• Ses coordonnées de contact et son canal préféré de résolution (remboursement ou remplacement).

Traitement des réclamations

• Accusé de réception de la réclamation sous un jour ouvré ;
• Vérification interne du lot concerné : traçabilité fournisseur, numéros de série et contrôle d'un échantillon du même lot ;
• Échanges complémentaires avec le client si des éléments manquent, sans remise en cause systématique de sa parole ;
• Décision motivée communiquée au client avec le remède appliqué, dans un délai maximal de dix jours ouvrés après réception du dossier complet.

Remède et résolution

Dès confirmation d'une anomalie d'authenticité, la société couvre les frais de retour du produit concerné et procède à un remboursement intégral ou à un remplacement à neuf, au choix du client, sans attendre l'issue d'une éventuelle procédure auprès du fournisseur. Toute réclamation d'authenticité ou de qualité aboutit à un remède effectif : remboursement intégral, remplacement à neuf ou prise en charge de la réparation selon la nature du problème et la préférence du client. Aucun dossier complet n'est clôturé sans proposition de résolution, et le client dispose d'un droit de réexamen si de nouveaux éléments sont fournis.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus de la boutique (textes, visuels, structure, éléments graphiques) est protégé. Les marques Levoit et Coway demeurent la propriété de leurs détenteurs respectifs ; leur mention vaut uniquement à titre de référence des produits distribués. Toute reproduction non autorisée est interdite.

11. Usage acceptable

Le client s'engage à utiliser la boutique de façon loyale et licite : ne pas porter atteinte à son fonctionnement, ne pas recueillir frauduleusement de données, ne pas passer de commandes fictives et ne pas utiliser le service à des fins frauduleuses ou diffamatoires.

12. Disponibilité du service

Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, mais des interruptions pour maintenance technique ou des indisponibilités indépendantes de notre volonté peuvent survenir, sans droit à indemnisation.

13. Exclusions de garantie et limitation de responsabilité

Sauf disposition légale impérative, la société ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, perte de données ou préjudices commerciaux résultant de l'utilisation du site. Sa responsabilité, lorsqu'elle est engagée, est limitée au montant de la commande concernée. Les garanties légales applicables aux consommateurs demeurent pleinement inchangées.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client. À défaut, les tribunaux français compétents dans le ressort de Lyon seront saisis, sans préjudice des règles impératives de compétence applicables aux consommateurs.

15. Modification des présentes conditions

La société peut mettre à jour les présentes conditions à tout moment. La version applicable à une commande est celle en vigueur à la date de celle-ci. La date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.

16. Contact

Service client (demandes générales)

Le service client est disponible par e-mail à support@ventilopur.shop, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 (heure d'Europe centrale), hors jours fériés français. Réponse initiale sous 24 heures ouvrées. Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont traités par ordre d'arrivée au début du prochain jour ouvré ; les demandes urgentes (produit défectueux à la première utilisation, colis endommagé) sont priorisées à la réouverture. Merci d'indiquer votre numéro de commande, le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat, ainsi que la description de votre demande. Si aucune résolution n'intervient sous cinq jours ouvrés, votre demande peut être escaladée au responsable du service client chez Aérilux Diffusion SAS.

Département juridique et confidentialité

Les demandes relatives aux données personnelles (accès, rectification, suppression), aux conditions générales, à la politique de confidentialité ou aux litiges formels doivent être adressées à juridique-confidentialite@ventilopur.shop. Réponse sous 72 heures ouvrées après enregistrement formel, vérification de l'identité et du périmètre de la demande. Ces demandes sont escaladables à la direction juridique d'Aérilux Diffusion SAS.