Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Cette politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur Ventilo Pur (ventilopur.shop), boutique exploitée par Aérilux Diffusion SAS, 14 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. Notre objectif est un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations précises pour bien choisir votre purificateur d'air Levoit ou Coway.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligible, l'article doit nous être retourné dans son état d'origine, complet (appareil, filtres, accessoires, manuel et emballage) et accompagné du numéro de commande. Les produits doivent être retournés depuis l'adresse de livraison en France ; les remboursements sont effectués en euros (EUR).

Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Contactez notre service client par e-mail à support@ventilopur.shop avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande et la date de réception
• Votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
• Une description du problème ou de la raison du retour
• Des photos en cas de défaut constaté

Notre service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 (heure d'Europe centrale, hors jours fériés français). Vous recevrez une réponse initiale sous 24 heures ouvrées. Les messages envoyés en dehors des heures d'ouverture sont traités par ordre d'arrivée au début du prochain jour ouvré, et les demandes urgentes (produit défectueux à la première utilisation, colis endommagé) sont priorisées.

Traitement des retours et remboursements

Une fois votre demande reçue :

• Nous accusons réception de votre demande sous un jour ouvré
• Nous vérifions l'éligibilité de la demande et vous indiquons la procédure adaptée (retour, remplacement ou garantie)
• Dès réception et contrôle de l'article retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte de crédit ou PayPal)
• Vous recevez une confirmation de clôture une fois le dossier résolu

Si aucune résolution n'intervient sous cinq jours ouvrés, vous pouvez escalader votre dossier auprès du responsable du service client via le département concerné.

Produits endommagés, incorrects ou non conformes

À la réception, nous vous invitons à contrôler l'intégrité du colis avant signature, à vérifier le numéro de série sur l'appareil et sur la boîte, à contrôler la présence du manuel et des consommables annoncés, et à réaliser un premier démarrage dans les jours suivant la livraison. En cas d'anomalie, des photos de l'emballage, du numéro de série et du défaut constaté permettent un traitement accéléré.

En cas de produit endommagé, incorrect ou défectueux, signalez-le avec votre numéro de commande et des photos. Nous couvrons les frais de retour du produit concerné et vous proposons un remède effectif : remboursement intégral, remplacement à neuf ou prise en charge de la réparation, selon la nature du problème et votre préférence. Aucun dossier complet n'est clôturé sans proposition de résolution, et vous disposez d'un droit de réexamen si de nouveaux éléments sont fournis.

Authenticité et qualité des produits

Nous garantissons que chaque appareil vendu sur Ventilo Pur est un produit original des marques annoncées, acquis exclusivement via des circuits de distribution agréés et traçables, et accompagné de sa documentation officielle. Cette garantie s'applique à l'ensemble du catalogue, sans exception ni condition de prix.

Si vous contestez l'authenticité d'un produit reçu, adressez votre signalement à qualite-produits@ventilopur.shop avec les éléments suivants :

• Le numéro de commande et la date de réception
• Des photographies du numéro de série de l'appareil et de l'emballage
• Une description précise de l'anomalie constatée, avec photos ou vidéo si possible
• Vos coordonnées et le canal de résolution souhaité (remboursement ou remplacement)

Le département qualité accuse réception du dossier sous 48 heures ouvrées, vérifie la traçabilité du lot concerné (traçabilité fournisseur, numéros de série et contrôle d'un échantillon du même lot), puis communique une décision motivée avec le remède appliqué dans un délai maximal de dix jours ouvrés après réception du dossier complet. Si l'anomalie est confirmée, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remboursement intégral ou à un remplacement à neuf, au choix du client, sans attendre l'issue d'une éventuelle procédure auprès du fournisseur.

Frais de livraison et de retour

Pour rappel, la livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat ; la livraison standard coûte 8,00 €. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, incorrect ou dont l'authenticité est confirmée comme posant problème, auquel cas nous couvrons les frais de retour.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute demande relative à la garantie constructeur, contactez notre service après-vente.

Contacts dédiés

Pour nous adresser votre demande, utilisez le canal adapté :

• Support général : support@ventilopur.shop — réponse initiale sous 24 heures ouvrées
• Service après-vente : service-apres-vente@ventilopur.shop — retours, remplacements et garantie — réponse sous 24 heures ouvrées
• Qualité produits : qualite-produits@ventilopur.shop — réclamations d'authenticité et de non-conformité — réponse sous 48 heures ouvrées

Chaque demande est accueillie, orientée vers le département compétent et suivie jusqu'à sa résolution complète. Si aucun remède n'intervient, vous pouvez escalader auprès du responsable du service client, ou de la direction qualité pour les dossiers qualité.