Politique de livraison

Politique de livraison

Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Ventilo Pur (ventilopur.shop) est exploité par Aérilux Diffusion SAS, société par actions simplifiée de droit français fondée en 2021, dont le siège est établi au 14 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. Cette politique décrit l'ensemble des conditions applicables à l'expédition et à la livraison de vos purificateurs d'air Levoit et Coway.

Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Livraison standard : 8,00 € pour toute commande inférieure à ce seuil.

Les montants sont exprimés en euros (EUR) et sont confirmés avant le paiement final de votre commande.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre paiement (carte de crédit ou PayPal), vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant votre commande. Vérifiez attentivement l'adresse de livraison saisie au moment de la commande : une adresse inexacte peut entraîner des retards ou un échec de livraison, et les frais de réexpédition éventuels pourraient être à votre charge si l'erreur provient des informations fournies.

Préparation, expédition et suivi

Chaque commande est préparée, facturée et expédiée par l'équipe logistique d'Aérilux Diffusion SAS. Dès la remise au transporteur, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail afin de suivre votre colis en temps réel.

Dans certains cas, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis (envois fractionnés), notamment lorsque les articles proviennent de stocks différents. Chaque colis dispose alors de son propre numéro de suivi, sans frais supplémentaires de votre part.

Retards et événements transporteur

Les délais de livraison peuvent être allongés par des événements indépendants de notre volonté : intempéries, saturation des réseaux de transport, jours fériés ou périodes de forte activité. Si un retard est constaté, notre équipe assure le suivi auprès du transporteur et vous tient informé de l'évolution de votre dossier.

Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

En cas d'échec de livraison, le transporteur laisse généralement un avis de passage vous permettant de récupérer le colis ou de replanifier la livraison. Si un colis est signalé comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il vous parvient endommagé, contactez-nous sans délai :

• Signalez le problème le plus rapidement possible, de préférence dès la constatation.
• Pour un colis endommagé, joignez si possible des photos de l'emballage et du contenu.

Notre département dédié vérifie le statut auprès du transporteur, ouvre si nécessaire une réclamation transporteur, puis vous propose une solution : relance de l'expédition, remboursement des frais applicables ou retour organisé.

Service client et contact dédié livraison

Canal principal : le service client est disponible par e-mail à l'adresse support@ventilopur.shop. Réponse initiale sous 24 heures ouvrées. Pour faciliter le traitement, indiquez :

• Votre numéro de commande
• Le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat
• Une description de votre demande

Canal dédié livraison : pour toute question de traçabilité, colis retardé, perdu ou endommagé, contactez suivi-livraison@ventilopur.shop. Précisez votre numéro de commande, votre numéro de suivi si vous en disposez, ainsi que la description du problème de livraison et des photos si le colis est endommagé. Réponse sous 24 heures ouvrées.

Horaires de traitement des demandes

Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (heure d'Europe centrale, CET/CEST), hors jours fériés français. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée au début du prochain jour ouvré ; un accusé de réception automatique confirme l'enregistrement. Les demandes urgentes (produit défectueux à la première utilisation, colis endommagé) sont priorisées à la réouverture.

Traitement et escalade

Votre demande suit un parcours structuré : réception et qualification, réponse directe si le sujet relève du niveau général, transfert au département spécialisé avec un résumé du dossier si nécessaire, puis confirmation de clôture. Si aucune résolution n'intervient sous cinq jours ouvrés, votre dossier peut être escaladé vers le responsable logistique d'Aérilux Diffusion SAS (questions de livraison) ou vers le responsable du service client, contactable via le département concerné.

Lien avec les retours et la garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, conformément à notre politique de retour. Pour les questions de garantie, référez-vous aux informations produit et aux indications fournies par le service client. Toute commande passée sur ventilopur.shop suppose l'acceptation des conditions commerciales applicables, dont le code promotionnel VENTILO15 (15 % de réduction sur les articles éligibles) fait partie intégrante selon les règles du paiement.