Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont la boutique en ligne Ventilo Pur, accessible à l'adresse ventilopur.shop, collecte, utilise et protège les données personnelles de ses clients. Elle s'applique à l'ensemble des visiteurs et acheteurs du site, spécialisé dans les purificateurs d'air Levoit et Coway.

Responsables du traitement de vos données

Le site ventilopur.shop est exploité par Aérilux Diffusion SAS, société par actions simplifiée de droit français fondée en 2021, dont le siège est établi au 14 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.

Répartition des rôles dans le traitement de vos données :

• La vitrine commerciale Ventilo Pur constitue le point de contact visible du site : c'est là que vous naviguez, passez commande et communiquez avec nous. Le nom public du site reste celui de la boutique que vous connaissez.
• Aérilux Diffusion SAS exploite la boutique en ligne et en assure l'ensemble des fonctions opérationnelles. À ce titre, elle est responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation du site.

Concrètement, Aérilux Diffusion SAS assure notamment :

• La gestion du catalogue commercial et de la sélection multi-marques ;
• Le traitement des commandes, de la facturation et de la logistique expédition ;
• L'opération du service client et de ses départements spécialisés ;
• L'application des conditions commerciales, du code promotionnel et des délais de retour ;
• La conformité juridique, la protection des données et le suivi qualité des produits référencés.

Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous transmettez directement lors de vos interactions avec le site :

• Données de commande : nom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail et numéro de téléphone, nécessaires au traitement et à l'expédition de votre commande ;
• Données de paiement : traitées exclusivement par nos prestataires de paiement (voir section dédiée ci-dessous). Nous ne stockons pas les numéros complets de carte bancaire sur nos systèmes ;
• Données de contact du service client : contenu de vos e-mails adressés à support@ventilopur.shop ou au département juridique et confidentialité, incluant les pièces jointes que vous nous transmettez ;
• Données de communication : toute information que vous choisissez de nous communiquer lors d'un échange avec le service client, par exemple concernant une demande de retour dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur ventilopur.shop, certaines données techniques sont collectées automatiquement :

• Données de connexion et d'appareil : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation et informations sur votre appareil ;
• Données d'utilisation : pages consultées, produits visualisés (par exemple les purificateurs Levoit ou Coway), durée de visite et chemins de navigation ;
• Données de session : informations nécessaires au fonctionnement du panier et au déroulement du processus de commande.

Ces données servent à assurer le bon fonctionnement du site, à améliorer l'expérience de navigation et à sécuriser nos services.

Registres de transactions et d'assistance

Nous conservons des enregistrements relatifs à :

• Vos transactions : historique des commandes, montants en euros (EUR), factures associées et statuts de livraison ;
• Vos échanges avec le service client : chaque demande reçue par e-mail est enregistrée, qualifiée et suivie jusqu'à sa résolution complète. Un accusé de réception automatique confirme l'enregistrement des messages reçus en dehors des heures d'ouverture ;
• Vos demandes de retour et de garantie : les dossiers liés aux retours dans les 30 jours suivant la livraison et aux demandes de garantie, conformément aux informations produit et aux indications du service client.

Finalités de l'utilisation de vos données

Vos données personnelles sont utilisées aux fins suivantes :

• Traitement des commandes : préparation, facturation, expédition et suivi de vos achats ;
• Service client : réponse à vos questions sur les produits, les commandes et les conditions commerciales, avec une réponse initiale sous 24 heures ouvrées ;
• Gestion des retours et de la garantie : traitement des demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison et suivi des demandes de garantie ;
• Application des conditions commerciales : vérification de l'éligibilité du code promotionnel VENTILO15 (15 % de réduction sur les articles éligibles), dont l'éligibilité suit les règles du paiement ;
• Amélioration du site : analyse agrégée de l'utilisation du site pour optimiser la sélection multi-marques et l'expérience de comparaison des produits ;
• Obligations légales : conservation des documents comptables et réponse aux demandes des autorités compétentes ;
• Sécurité : prévention de la fraude et protection du site contre les usages abusifs.

Prestataires de services

Pour exploiter la boutique, nous faisons appel à des prestataires tiers qui traitent certaines de vos données pour notre compte :

• Prestataires de paiement : le paiement par carte de crédit et PayPal est traité directement par ces services. Les données de paiement sont soumises à leurs propres politiques de confidentialité ;
• Prestataires de livraison : ils reçoivent les informations nécessaires (nom, adresse, téléphone) pour acheminer vos colis ;
• Prestataires techniques : hébergement du site et maintien de sa disponibilité.

Ces prestataires ne reçoivent que les données strictement nécessaires à l'exécution de leur mission et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins.

Paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les informations de paiement sont transmises de manière sécurisée aux prestataires concernés et ne transitent pas en clair sur nos serveurs. Les données associées aux transactions (montant, date, statut) sont conservées pour la gestion de la commande, de la facturation et des éventuels retours ou litiges.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour :

• Assurer le fonctionnement essentiel du site, notamment la conservation du panier pendant votre session ;
• Mémoriser vos préférences de navigation ;
• Mesurer de manière agrégée l'audience du site afin d'améliorer notre sélection de purificateurs d'air.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le refus des cookies essentiels peut toutefois perturber le déroulement du processus de commande.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation, notamment :

• Le chiffrement des communications entre votre navigateur et le site ;
• La limitation de l'accès aux données personnelles aux seules personnes habilitées au sein de l'organisation ;
• La non-conservation des numéros complets de carte bancaire sur nos systèmes.

Durée de conservation

Vos données sont conservées pour la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique :

• Données de commande et facturation : conservation conforme aux obligations comptables et fiscales françaises ;
• Échanges avec le service client : conservation pendant la durée de traitement du dossier puis archivage pour la durée nécessaire au suivi des garanties et des litiges éventuels ;
• Données techniques de navigation : conservation pour une durée limitée à des fins d'analyse et de sécurité.

Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie ;
• Droit de rectification : faire corriger les données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à la suppression : demander l'effacement de vos données lorsque les conditions légales sont remplies ;
• Droit d'opposition et de limitation : vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation ;
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré lorsque cela s'applique.

Pour exercer ces droits, ou pour toute question relative à la présente politique, adressez votre demande au département dédié à l'adresse juridique-confidentialite@ventilopur.shop. Ce département enregistre formellement votre demande, vérifie votre identité et le périmètre de la demande, puis vous adressera une réponse écrite motivée et, si applicable, procédera à l'exécution de la demande sous 72 heures ouvrées. Il vous sera utile de préciser votre identité, une preuve de relation avec une commande le cas échéant, l'objet précis de votre demande et vos coordonnées de réponse.

Si aucune résolution n'intervient sous cinq jours ouvrés, votre demande peut être escaladée vers la direction juridique d'Aérilux Diffusion SAS.

Le service client et ses départements

Support général

Le service client est disponible par e-mail à l'adresse support@ventilopur.shop. Il accueille toutes les demandes entrantes, les oriente vers le département compétent et assure le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète. Le processus de traitement comprend : la réception et la qualification de la demande, une réponse directe si le sujet relève du niveau général, un transfert au département spécialisé avec résumé du dossier si nécessaire, puis une confirmation de clôture au client. La réponse initiale est assurée sous 24 heures ouvrées. Pour faciliter le traitement, indiquez votre numéro de commande, le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat, ainsi qu'une description de votre demande.

Horaires et traitement hors ouverture

Le créneau commun du service client s'applique du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, heure d'Europe centrale (CET/CEST), hors jours fériés français. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée au début du prochain jour ouvré. Un accusé de réception automatique confirme l'enregistrement du message. Les demandes marquées comme urgentes (par exemple un produit défectueux à la première utilisation ou un colis endommagé) sont priorisées à la réouverture.

Département juridique et confidentialité

Le département dédié traite les demandes relatives aux données personnelles (accès, rectification, suppression), les questions sur les conditions générales et la présente politique de confidentialité, ainsi que les demandes des autorités et les litiges formels, à l'adresse juridique-confidentialite@ventilopur.shop.

Protection des mineurs

Le site ventilopur.shop n'est pas destiné aux mineurs et ne collecte pas sciemment de données personnelles les concernant. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles sans consentement parental approprié, contactez-nous à juridique-confidentialite@ventilopur.shop afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de refléter des évolutions de nos pratiques, de nos services ou de nos obligations légales. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de modification substantielle, nous vous invitons à consulter régulièrement cette page. Toute commande passée après publication de la version mise à jour est régie par celle-ci.

Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données :

• Support général : support@ventilopur.shop — réponse initiale sous 24 heures ouvrées ;
• Demandes juridiques et de confidentialité : juridique-confidentialite@ventilopur.shop — réponse sous 72 heures ouvrées ;
• Responsable du traitement : Aérilux Diffusion SAS, 14 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.