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Contacter le service client de Ventilo Pur

Ventilo Pur est une boutique indépendante spécialisée dans les purificateurs d'air et humidificateurs Levoit et Coway, exploitée par Aérilux Diffusion SAS, société par actions simplifiée de droit français fondée en 2021 et dont le siège est établi à Lyon. Cette page vous oriente vers le bon interlocuteur selon votre demande : avant-vente, après-vente, livraison, qualité produits, données personnelles ou question générale.

Qui opère cette boutique ?

Aérilux Diffusion SAS est une société de distribution spécialisée en équipements de traitement de l'air domestique. Elle assure l'ensemble des fonctions opérationnelles de la boutique : gestion du catalogue et de la sélection multi-marques, traitement des commandes, facturation, logistique expédition, service client, application des conditions commerciales et suivi qualité des produits référencés.

Adresse postale de l'exploitant :
Aérilux Diffusion SAS
14 rue des Lilas
69003 Lyon
France

Canal principal : une seule adresse e-mail pour commencer

Pour toute demande, écrivez-nous à support@ventilopur.shop. C'est le point d'entrée unique de notre service client.

Fonctionnement du canal principal

• Réception et qualification de votre demande
• Réponse directe si le sujet relève du niveau général
• Transfert au département spécialisé avec un résumé du dossier si nécessaire
• Confirmation de clôture une fois votre demande résolue

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées. Notre équipe accueille toutes les demandes entrantes, les oriente vers le département compétent et assure le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète. En cas de non-résolution sous cinq jours ouvrés, votre dossier est transmis au responsable du service client, contactable via le département concerné.

Informations à inclure dans votre message

• Votre numéro de commande
• Le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat
• Une description claire de votre demande

Horaires et traitement des messages en dehors des heures d'ouverture

Fuseau horaire : Heure d'Europe centrale (CET/CEST).
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, hors jours fériés français. Ce créneau commun s'applique à l'ensemble des départements du service client.

Les messages reçus en dehors de ces heures sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée au début du prochain jour ouvré. Un accusé de réception automatique confirme l'enregistrement de votre message. Aucune urgence n'est perdue : les demandes marquées comme urgentes (produit défectueux à la première utilisation, colis endommagé) sont priorisées à la réouverture.

Départements spécialisés : qui contacter ?

Pour un traitement plus rapide, vous pouvez écrire directement au département concerné. Chaque adresse rejoint la même organisation, avec des interlocuteurs spécialisés.

Conseil avant-vente : bien choisir votre purificateur d'air

Écrivez à conseil-avant-vente@ventilopur.shop.

Missions : aide au choix d'un purificateur selon la surface, les polluants visés et l'usage ; comparaison technique entre les modèles Levoit et Coway distribués ; information sur la disponibilité et les délais d'expédition avant commande.

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

Informations à fournir :

• Surface et type de pièce à équiper
• Préoccupations principales (allergies, odeurs, poussières fines, animaux)
• Budget indicatif et préférence de marque le cas échéant

Déroulement : analyse de votre besoin exprimé, proposition de deux ou trois modèles adaptés avec justification technique, puis accompagnement jusqu'à votre décision d'achat. En cas de besoin, le dossier est transmis au responsable d'assortiment produit.

Service après-vente : retours, remplacements et garantie

Écrivez à service-apres-vente@ventilopur.shop.

Missions : suivi des commandes livrées et gestion des demandes de retour dans le délai applicable ; accompagnement à la prise en main et à l'entretien des appareils ; traitement des demandes liées à la garantie constructeur.

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

Informations à fournir :

• Numéro de commande et date de livraison
• Description du problème ou de la demande
• Photos en cas de défaut constaté

Déroulement : vérification de la commande et de l'éligibilité de la demande, proposition de la procédure adaptée (retour, remplacement, garantie), puis suivi du dossier jusqu'à la confirmation de la résolution. Le responsable du service client est la destination d'escalade.

Qualité produits : authenticité et non-conformité

Écrivez à qualite-produits@ventilopur.shop.

Missions : instruction des réclamations d'authenticité et de non-conformité ; vérification de traçabilité des lots concernés ; enregistrement des incidents qualité pour le suivi par modèle.

Délai de première réponse : sous 48 heures ouvrées.

Informations à fournir :

• Numéro de série de l'appareil
• Photos du produit, de l'emballage et de l'anomalie
• Numéro de commande et date de réception

Déroulement : accusé de réception du dossier, contrôle interne du lot (traçabilité fournisseur et échantillonnage), puis décision motivée et application du remède choisi par le client. Les dossiers complexes remontent à la direction qualité d'Aérilux Diffusion SAS.

Juridique et confidentialité : vos données personnelles

Écrivez à juridique-confidentialite@ventilopur.shop.

Missions : traitement des demandes relatives aux données personnelles (accès, rectification, suppression) ; réception des questions sur les conditions générales et la politique de confidentialité ; gestion des demandes des autorités et des litiges formels.

Délai de première réponse : sous 72 heures ouvrées.

Informations à fournir :

• Identité du demandeur et preuve de relation avec la commande le cas échéant
• Objet précis de la demande juridique ou de confidentialité
• Coordonnées de réponse

Déroulement : enregistrement formel de la demande, vérification de l'identité et du périmètre, puis réponse écrite motivée et, si applicable, exécution de la demande. La destination d'escalade est la direction juridique d'Aérilux Diffusion SAS.

Suivi de livraison : colis retardés, perdus ou endommagés

Écrivez à suivi-livraison@ventilopur.shop.

Missions : suivi des expéditions et réponse aux questions de traçabilité ; traitement des colis retardés, perdus ou endommagés à l'arrivée ; coordination avec le transporteur pour les réclamations logistiques.

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

Informations à fournir :

• Numéro de commande
• Numéro de suivi si disponible
• Description du problème de livraison et photos si le colis est endommagé

Déroulement : vérification du statut auprès du transporteur, ouverture d'une réclamation transporteur si nécessaire, puis proposition de solution : relance de l'expédition, remboursement des frais applicables ou retour organisé. Le responsable logistique d'Aérilux Diffusion SAS est la destination d'escalade.

Questions fréquentes sur le contact