FAQ

Ventilo Pur est opéré par Aérilux Diffusion SAS, une société lyonnaise créée en 2021 et issue de la distribution d'équipements techniques pour l'habitat. L'équipe, volontairement resserrée, comprend un responsable d'assortiment, deux référents produit formés par les fabricants, une cellule logistique confiée à un partenaire européen et un service client internalisé. Cela permet de traiter chaque commande individuellement plutôt que par volumes industriels.

Non. Ventilo Pur est une boutique indépendante multi-marques spécialisée dans la purification d'air domestique. Nous distribuons les marques Levoit et Coway via des circuits agréés, mais nous ne sommes ni le site officiel de Levoit ni celui de Coway. Nous présentons explicitement les marques que nous distribuons, sans prétendre être un site de marque.

Nous nous concentrons exclusivement sur la purification d'air domestique plutôt que sur l'électroménager généraliste. Chaque référent produit suit la documentation technique des marques partenaires : normes CADR, classes de filtration HEPA, niveaux sonores mesurés, consommation électrique et compatibilité des filtres de remplacement. Cela nous permet de vous orienter selon la surface à traiter, le type de polluants visés (pollen, poussières fines, odeurs, composés organiques volatils) et votre contexte d'utilisation : chambre, salon, bureau ou présence d'animaux.

Notre catalogue compte 167 références, construites par triangulation plutôt que par exhaustivité. Seuls les modèles dont les performances sont documentées par des mesures reproductibles et vérifiables sont référencés. Chaque fiche passe une revue interne avant mise en ligne, vérifiant la cohérence entre les données techniques annoncées, les manuels du fabricant et les fiches de conformité européenne. Les modèles sans usage clairement identifiable ou dont le coût de filtres de remplacement est disproportionné sont écartés, même s'ils présentent une marge attractive.

Un prix attractif chez Ventilo Pur résulte d'efficience opérationnelle, jamais d'une source d'approvisionnement alternative. Nous travaillons en direct avec deux marques partenaires via des accords de distribution établis, sans grossiste intermédiaire. Le stock est mutualisé avec un partenaire logistique européen, l'assortiment est volontairement concentré, et aucune dépense de boutique physique n'est répercutée sur les prix affichés. Les commandes groupées trimestrielles, la localisation logistique en Europe et l'automatisation du traitement des commandes réduisent encore les coûts, dont une partie est rétrocédée sous forme de prix inférieurs aux tarifs conseillés. Toutes les unités, y compris en promotion ou en déstockage, proviennent des mêmes circuits agréés et subissent les mêmes contrôles avant expédition.

Saisissez le code VENTILO15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Les promotions sont financées exclusivement par notre marge commerciale et par les remises quantitatives obtenues lors des achats groupés : aucune promotion ne se fait au détriment de la qualité de service, de la garantie constructeur ou des conditions de retour. Les périodes promotionnelles suivent les campagnes des marques partenaires, ce qui explique leur apparition par vagues.

Trois raisons expliquent les variations : l'évolution des conditions d'achat négociées avec les marques, les campagnes promotionnelles périodiques et les opérations de déstockage des fin de série. Un prix plus élevé à un instant donné ne reflète pas une différence de qualité ou d'authenticité, uniquement le contexte commercial du moment.

Toutes les unités proviennent exclusivement de circuits de distribution agréés par les marques partenaires : accords directs, distributeurs européens officiels ou surstocks déconsignés par les fabricants. Aucun achat n'est effectué sur des marketplaces tierces, des liquidations d'origine inconnue ou des circuits parallèles hors Union européenne. Chaque lot reçu est rattaché à une commande fournisseur traçable, et la garantie d'authenticité s'applique à la totalité du catalogue, sans exception ni condition de prix.

À réception, chaque lot fait l'objet d'un contrôle d'intégrité des colis et de vérification des numéros de série. Un échantillonnage par lot est déballé pour contrôler l'état du produit, la présence des accessoires, la conformité des filtres installés et le fonctionnement de base de l'appareil. Avant chaque expédition, une inspection visuelle de l'emballage est réalisée, et les taux de retour et d'incident sont suivis par modèle. De votre côté, contrôlez l'intégrité du colis avant signature, vérifiez le numéro de série sur l'appareil et la boîte, et réalisez un premier démarrage dans les jours suivant la livraison.

Signalez le problème au département qualité à qualite-produits@ventilopur.shop en indiquant le numéro de commande et la date de réception, des photographies du numéro de série de l'appareil et de l'emballage, une description précise de l'anomalie avec photos ou vidéo si possible, et le canal de résolution préféré (remboursement ou remplacement). Nous accusons réception sous un jour ouvré, vérifions la traçabilité du lot concerné, puis communiquons une décision motivée avec le remède appliqué dans un délai maximal de dix jours ouvrés après réception du dossier complet. Nous couvrons les frais de retour et procédons à un remboursement intégral ou à un remplacement à neuf, au choix du client, dès confirmation de l'anomalie. Aucun dossier complet n'est clôturé sans proposition de résolution.

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce montant, la livraison standard coûte 8,00 €. Le traitement des commandes est automatisé de la validation du paiement à la génération de l'étiquette d'expédition, ce qui permet une expédition rapide depuis notre partenaire logistique européen.

Contactez le service suivi de livraison à suivi-livraison@ventilopur.shop avec votre numéro de commande, le numéro de suivi si disponible et, si le colis est endommagé, des photos. Nous vérifions le statut auprès du transporteur, ouvrons une réclamation si nécessaire et proposons une solution : relance de l'expédition, remboursement des frais applicables ou retour organisé.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez le service après-vente à service-apres-vente@ventilopur.shop avec votre numéro de commande, la date de livraison et la description de votre demande. Nous vérifions l'éligibilité et vous accompagnons dans la procédure jusqu'à la confirmation de la résolution.

La garantie suit les informations produit et les indications de notre service client. Pour toute demande liée à la garantie constructeur, écrivez au service après-vente en précisant votre numéro de commande, la description du problème et, en cas de défaut constaté, des photos. Nous suivons chaque dossier jusqu'à sa résolution complète.

Pour un traitement rapide, indiquez votre numéro de commande, le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat, et une description précise de votre demande. Le service client est disponible par e-mail à support@ventilopur.shop, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 (heure d'Europe centrale, hors jours fériés français), avec une réponse initiale sous 24 heures ouvrées. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités par ordre d'arrivée dès le prochain jour ouvré ; les demandes urgentes (produit défectueux à la première utilisation, colis endommagé) sont priorisées à la réouverture.

Le service client accueille toutes les demandes et les oriente vers le département compétent :

• Conseil avant achat (conseil-avant-vente@ventilopur.shop) : aide au choix selon la surface, les polluants visés et l'usage, avec comparaisons techniques entre modèles.
• Service après-vente (service-apres-vente@ventilopur.shop) : retours, garantie et accompagnement à la prise en main.
• Qualité produits (qualite-produits@ventilopur.shop) : réclamations d'authenticité et de non-conformité.
• Suivi de livraison (suivi-livraison@ventilopur.shop) : expéditions, colis retardés, perdus ou endommagés.

Si aucune résolution n'intervient sous cinq jours ouvrés, vous pouvez escalader auprès du responsable du service client via le département concerné.

Oui, c'est même au cœur de notre modèle de valeur. Avant la commande, le département conseil avant achat analyse votre besoin et vous propose deux ou trois modèles adaptés avec justification technique, en répondant aux questions de disponibilité et de délais d'expédition. Précisez la surface et le type de pièce à équiper, vos préoccupations principales (allergies, odeurs, poussières fines, animaux) et votre budget indicatif. Après la livraison, nous continuons à vous accompagner avec la documentation d'entretien et des rappels de remplacement des filtres.